工商银行漳州分行：疫情防控勇担当 金融服务“不断档”

　　工行漳州分行领导到营业网点检查部署疫情防控工作

　　为助力疫情防控，支持企业复工复产，工行漳州分行打出金融服务“组合拳”，第一时间通过开辟绿色通道、建立特事特办机制、强化应急物资管理系统支持、加强消费者权益保护等一系列针对性措施，确保金融服务“不断档”，全力满足我市企业和市民的多元化的金融服务需求。

　　三大防护

　　构筑安全营业环境

　　动员防护。认真贯彻落实《关于加强疫情防控做好服务管理的通知》《防疫期间网点安全营业提示30条》，动员网点一线员工全方位做好防疫工作。

　　人员防护。对进入网点的所有人员进行体温检测，网点员工戴口罩戴手套上岗，并勤洗手、勤通风，每天定时对营业厅、柜台、自助取款机等设施全面消毒，保证营业场所通风换气。同时在客户等候时主动普及新型肺炎的预防知识，并在大厅显眼处粘贴相关公告及温馨提示。

　　现金防护。柜面现金实行收付两条线管理，付出现金使用金库已消毒现金，收回现金集中上缴金库消毒。金库下拨至网点的现金，是原封券或已清分、注明已消毒流通券。

　　特事特办

　　全力保障金融服务需求

　　疫情发生以来，该行持续强化受疫情影响的企业信贷支持力度，通过开辟绿色通道、缩短审批环节、优惠贷款利率等多种方式，持续支持受困企业、小微企业短期资金融资需求。

　　目前该行在已完成对辖内22家防疫物资生产企业专项再贷款批量准入(涉及融资金额近3000万元)的基础上，继续组织各行部对防疫物资生产第二批重点名单进行融资需求摸底与营销对接，目前已对某省级第二批防疫物资企业发放贷款2000万元，满足企业特殊时期信贷融资需求。

　　此外，针对疫情防控期间的相关物资进口、捐赠收入、资本项下收入、外债、个人用汇需求、特殊事项报备等事项，该行建立外汇政策绿色通道，从外汇政策方面为疫情相关业务的外汇资金收支提供便利。日前，该行为一家公司开立外汇政策绿色通道，完成进口付汇业务1笔，金额18435美元，用于向境外采购口罩、体温计等医务急需用品，同时免收该笔业务的手续费。

　　同时，为了减少客户面对面沟通带来的传播风险，防疫期间，该行创新各种在线服务模式，分别制作了《漳州工行抗疫期间小微企业融资快速申请》H5、扫码购理财、办卡等方便、快捷的线上操作指南，大力推广线上金融服务。

　　发挥优势

　　为战疫情提供金融支持

　　爱心涌动，情暖人间。该行积极发挥产品优势，主动对接当地红十字会、慈善总会，为防疫期间公益机构筹集社会捐款开立二维码收款、工银e缴费项目提供服务，同时免收该业务手续费。

　　目前已有漳浦、长泰、南靖等工行行部完成对接，部分项目已申报总行报批。近日，工行漳浦支行通过开立绿色通道，急事急办，简化受理流程，在1月底完成当地红十字会生成专户收款聚合码的基础上，再次完成功能更强大的工银e缴费项目平台建档工作，为公益机构顺利做好社会捐款工作提供了便捷的服务。

　　强化系统开发支持服务，助力疫情防控。该行积极为当地防控指挥部、卫健委、医疗机构等提供了新开发的“应急物资管理系统”服务，该系统可实现应急物资分发下拨、上报、统计管理等功能，免费提供给客户使用。目前，云霄支行、芗城支行、龙海支行等已为多个防疫部门成功开通应急物资管理系统，为疫情防控提供有力的金融支持。

　　多措并举

　　强化消费者权益保护

　　工行漳州分行高度重视消费者权益保护工作，在防疫期间实行弹性上班制度情况下，启动AB岗工作机制，及时处理95588工单，确保工单及时处理和答复，做好舆情的正确引导与处理。

　　此外，工行漳州分行持续强化平台质量监督服务，对工行电子商城“融e购”销售防护用品商家的监督检查，加快处理防护用品质量投诉问题，确保平台商户不销售野生动物及相关产品，密切关注食品安全。同时，加大融e联平台疫情相关信息的处理，做好疫情信息监控与核实，保持与上级行密切联系，对于无官方来源的信息一律不予审核通过，及时处理相关举报信息。

　　为助力疫情防控，支持企业复工复产，工行漳州分行打出金融服务“组合拳”，第一时间通过开辟绿色通道、建立特事特办机制、强化应急物资管理系统支持、加强消费者权益保护等一系列针对性措施，确保金融服务“不断档”，全力满足我市企业和市民的多元化的金融服务需求。

　　强化信贷支持

　　助企业渡难关

　　支持疫情相关企业。漳州工行强化防疫重点企业信贷支持力度，所在地区支行均已通过电话、实地调查等方式与企业实现对接，累计发放贷款2043.9万元。

　　支持普惠融资。今年累计发放普惠贷款88户，普惠类贷款累计投放金额1.14亿元。

　　主动授信。特事特办，开通绿色通道，为已纳入全国性名单的企业以及“五医领域”重点企业及防疫生活物资保障企业等防疫相关企业提供快速信用贷款，截至目前，通过该渠道为3户防疫相关企业发放信用贷款123.9万元。

　　主动展期。批量筛选4月30日前到期的相关企业和个人客户，对其名下未结清的借据主动给予180天展期支持，截至目前，首批展期客户32户，累计金额1119.9万元。

　　主动办理无还本续贷。为14户企业提供无还本续贷支持，累计笔数17笔，投放金额2.6亿元。

　　主动降低成本。向全国性名单内企业提供贷款利率为贷款发放时最近一次公布的一年期LPR减100基点的优惠利率支持。地方性名单的防疫企业，减30个基点。

　　主动调整计息周期。对某经营困难公司按月计息调整为按半年计息，减轻企业利息负担。

　　主动做好征信异议处理。对于因疫情影响导致逾期的客户，主动处理，不在征信中体现违约记录。

　　奋战社区一线守护一方安全

　　工行龙江支行工作人员为社区居民测量体温

　　抗击疫情，工行在行动。为有效预防和控制新型肺炎疫情，切实履行社会责任，工行漳州分行辖内多家支行积极响应当地政府的号召，认真组织党员、入党积极分子、共青团员志愿者等，积极配合所在街道、社区的疫情防控工作，全力保障人民群众的身体健康和生命安全，助力打好打赢疫情防控阻击战。

　　社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防输出的最有效防线。漳州工行一线人员协助居委会工作人员宣传疫情防控知识，为小区居民发放通行证、做好进出人员信息登记、体温测量，并严格控制非小区业主和外来车辆的进出，积极做好小区疫情防控工作，构筑起群防群治抵御疫情的严密防线。漳州工行主动参与社区联防联控工作，有效缓解了社区人手不足的紧迫问题，切实帮在实处，帮出成效，得到了社区居委会的高度赞扬!

　　危难时刻尽显担当，疫情面前无畏无惧，为小区筑牢疫情防线无私奉献。漳州工行人以实际行动构筑起社区群防群治抵御疫情的严密防线，为打赢疫情防控阻击战贡献应有的力量，彰显大行温度。本组文图由工行漳州分行 提供

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