受疫情影响退房遭拒 执法人员介入消费者获得订房款

　　漳州新闻网讯(郑爱国)近日，龙海市12315执法人员受理一起因受疫情影响要求退房遭拒的投诉案件，使旅客获得订房款。

　　1月12日，漳州市的廖女士在网上预订1月26日入住、28日退房的民宿，并支付1496元。受疫情影响，廖女士取消龙海白塘湾休假旅游计划，并于1月23日和民宿经营者取得联系，说明因防控疫情的需要，停止旅游计划，要求取消订房，退还预交的订房款。遭到经营者拒绝后，廖女士于2月10日拨通12315投诉电话。

　　龙海市12315投诉台隆教315投诉站接诉后，执法人员深入调查，发现消费者所诉情况属实。执法人员认为，依据《合同法》第一百一十七条“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”的规定，因受疫情影响，消费者要求停止履行订房协议，退还预交订房款的要求应当支持。

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